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SAP C-C4H51-2405 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	カスタマーサポートサービス: このセクションは、SAP カスタマーサポートコンサルタントなどのカスタマーサポートプロフェッショナルが、サービスチケット内の登録製品、インストールベース、保証管理を管理する専門知識を評価するように設計されています。また、SAP Service Cloud の契約とケース管理についても取り上げます。
トピック 2	サービスオブジェクト: このセクションでは、SAP Service Cloud コンサルタントなどのサービス管理プロフェッショナルがサービスチケット内のサービスオブジェクトを理解して適用する知識を評価します。サービスチケット内の登録製品、インストールベース、保証管理の説明と使用方法などのトピックを扱います。
トピック 3	通信チャネルとナレッジベース: このセクションでは、SAP Service Cloud コンサルタントなどのサービス管理プロフェッショナルの能力を評価し、サービスチケットの処理に使用されるさまざまな通信チャネルに焦点を当てます。
トピック 4	データ管理: このセクションでは、SAP データ移行スペシャリストなどのデータ管理プロフェッショナルのスキルを評価します。データ移行テンプレートの使用、移行の問題の解決、大量データ保守の理解、SAP のパッケージ済み統合シナリオの説明などが含まれます。
トピック 5	基本セットアップ設定: このセクションは、SAP Cloud for Customer 実装の初期セットアップを担当する実装コンサルタントおよびプロジェクトマネージャーを対象としています。標準的な実装方法の理解、タイムラインの微調整、事前定義された設定の調整、特定の顧客ニーズを満たすソリューションのカスタマイズなどが含まれます。
トピック 6	サービスビジネスプロセス: このセクションでは、サービスプロセスの管理と構成におけるサービスプロセスマネージャーと SAP コンサルタントの能力について説明します。さまざまなサービスプロセスの特定、時間記録、サービスチケットの履行、サービスレベルとカテゴリの設定などが含まれます。
トピック 7	レポート: このセクションでは、SAP Cloud for Customer レポートを扱うレポートアナリストと SAP コンサルタントの能力に焦点を当てます。SAP レポートと組み合わせた Microsoft Excel の使用、カスタムレポートのコンポーネントの識別、インタラクティブなダッシュボードの作成について説明します。
トピック 8	ユーザー管理: このセクションでは、ユーザーとロールの管理を担当するシステム管理者と SAP コンサルタントのスキルがテストされます。従業員、ビジネスロール、およびユーザーの管理、およびデータ制限の設定に関連するタスクが含まれます。

SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud 認定 C-C4H51-2405 試験問題 (Q59-Q64):

質問 # 59
Which of the following apply to time recording? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Time sheets can be submitted for approval.
B. Time recording can be done without assignment to a ticket.
C. Automatic time recording can be done by choosing "Start recording" and "Stop recording".
D. You can activate Microsoft Outlook integration for time recording.
E. Code list restrictions are not possible for the Time Type field.

正解：A、B、D

質問 # 60
You have configured the service level agreements (SLAs) and their determination rules, but they are not derived in the service ticket. Which of the following could be a reason for this?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A. The determination rules have been configured, but not activated.
B. SLAS are not configured in fine-tuning.
C. A workflow rule was not scheduled to trigger the determination.
D. SLAs are not activated in project scoping.

正解：A、D

質問 # 61
Which of the following features can you use with the adaptation tool? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Create a new URL mashup
B. Add a new UI Switch logic
C. Add a new field
D. Change field label

正解：C、D

質問 # 62
Which of the following actions are needed to link incoming emails to a ticket? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Activate the Messaging Service communication channel
B. Maintain an email address
C. Activate the scoping item "Do you want to support email channels for corporate accounts?"
D. Activate the scoping item Function Locations

正解：A、C

質問 # 63
Which of the following are benefits of ticket hierarchies in SAP Service Cloud? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Opening the main ticket allows you to see all the connected sub-tickets.
B. You can link multiple tickets to a customer hierarchy using the Grouping feature.
C. Changing the customer in the main ticket updates the customers in the related sub-tickets.
D. You can change the status of multiple sub-tickets from the main ticket.

正解：A、D

質問 # 64
......

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